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服務(wù)是銀行永恒的主題，為進(jìn)一步提高我行員工服務(wù)水平和能力，10月22日，我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)活動(dòng)正式啟動(dòng)，由此拉開了我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的序幕。

本次培訓(xùn)由深圳中和君達(dá)管理咨詢有限公司派出資深講師、顧問來我行授課、輔導(dǎo)。培訓(xùn)分為四部分，分別是：服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研；網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤負(fù)責(zé)人、內(nèi)訓(xùn)師、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)；標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場輔導(dǎo)；網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量回訪。

各一級(jí)支行內(nèi)勤行長、各支行推薦的內(nèi)訓(xùn)師及宛城支行員工共40余人圍繞柜臺(tái)服務(wù)四階段、大堂服務(wù)營銷五滲透、客戶經(jīng)理迎接客戶六步法、客戶經(jīng)理拜訪客戶七步法、處理異議話術(shù)、開門迎賓流程、晨會(huì)夕會(huì)流程等內(nèi)容進(jìn)行了集中培訓(xùn)。通過分組游戲、模擬PK，在參訓(xùn)人員中選出8名內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)入標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入現(xiàn)場輔導(dǎo)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，與宛城支行的員工一起繼續(xù)參訓(xùn)。

在培訓(xùn)老師的引導(dǎo)、和感召下，學(xué)員的激情被激發(fā)、被點(diǎn)燃，全身心地投入其中，每天學(xué)習(xí)、訓(xùn)練12個(gè)小時(shí)以上。培訓(xùn)現(xiàn)場歡聲笑語不斷、掌聲喝彩不絕。大家不僅沒有覺得辛苦，反而因?yàn)閷?shí)實(shí)在在的收獲與提升倍感快樂。宛城支行的行長、副行長也全心參與到培訓(xùn)中，與其他學(xué)員一起練習(xí)、一起討論、一起編演節(jié)目、一起推敲各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的技巧。牽頭此次培訓(xùn)活動(dòng)的王燕監(jiān)事長全程參與到各組指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、加油鼓勁，與大家分享經(jīng)驗(yàn)，向大家傳導(dǎo)依靠改進(jìn)服務(wù)對(duì)于提升個(gè)人素養(yǎng)、樹立銀行品牌形象增強(qiáng)競爭力的理念。經(jīng)營班子的各位領(lǐng)導(dǎo)也不時(shí)到培訓(xùn)現(xiàn)場觀摩、助威。參加培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師和宛城支行員工們高漲的熱情、迅速提高的服務(wù)技能、煥然一新的精神面貌感染了全行員工。許多網(wǎng)點(diǎn)已紛紛行動(dòng)起來，主動(dòng)開展服務(wù)提升活動(dòng)。短短數(shù)日，已有260名員工加入南陽村鎮(zhèn)銀行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)現(xiàn)場群，大家在群里曬成果、曬心得，分享快樂，展示成長。總行領(lǐng)導(dǎo)在群里適時(shí)點(diǎn)贊、助威、喝彩、勉勵(lì)，更點(diǎn)燃了全行提升服務(wù)品質(zhì)的火焰和激情。

28日晚，宛城支行及內(nèi)訓(xùn)師兩個(gè)團(tuán)隊(duì)通關(guān)測試在宛城支行營業(yè)廳激情開幕。行長楊磊、監(jiān)事長王燕、副行長張鐵建、朱毅等領(lǐng)導(dǎo)到場觀摩點(diǎn)評(píng)。宛城支行從行長到員工個(gè)個(gè)精神抖擻，8名內(nèi)訓(xùn)師組成團(tuán)隊(duì)人人熱情昂揚(yáng)。大家通過表演的方式演繹了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)召開晨會(huì)、開門迎賓、接待客戶、拜訪客戶一直待結(jié)束營業(yè)召開夕會(huì)的整個(gè)流程，中間還穿插有精彩的舞臺(tái)劇，全面展示了6天培訓(xùn)課堂中涉及到的服務(wù)禮儀、流程、技巧。經(jīng)過培訓(xùn)老師和行領(lǐng)導(dǎo)的檢測和點(diǎn)評(píng)，兩組人員均順利通關(guān)。楊磊行長在總結(jié)講話中寄語全行員工，希望大家以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力實(shí)踐、活學(xué)活用，推動(dòng)我行服務(wù)水平邁上新的臺(tái)階！

據(jù)了解，根據(jù)總行統(tǒng)一安排，8名內(nèi)訓(xùn)師將分成2組，用50天左右的時(shí)間，分赴14個(gè)一級(jí)支行進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)，將標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)在全行推廣。